Términos y Condiciones de Servicio

1. Aceptación de los términos

El uso del Servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna de las condiciones, no debe usar el Servicio. La persona que acepta estos Términos declara tener capacidad legal para obligar a la empresa que representa.

Estos Términos prevalecen sobre cualquier condición general que el Cliente pudiera intentar imponer, salvo acuerdo escrito específico en contrario firmado por Allera.

2. Descripción del Servicio

Allera es una plataforma de inteligencia de inventario con IA para marcas de retail con múltiples locales. El Servicio incluye, según el plan contratado:

• Escaneo semanal de cada SKU en cada local, identificando dónde hay margen en riesgo.
• Brief de acciones priorizado por impacto en margen: transferencias, consolidaciones y candidatos a ventana de descuento.
• Revisión, ajuste y confirmación de recomendaciones por parte del equipo.
• Integración directa con sistemas de gestión, ERP y plataformas de e-commerce, o carga por archivo CSV.
• Soporte técnico y onboarding según el plan contratado.

Las funcionalidades exactas, los límites de locales incluidos y las condiciones de soporte están detallados en el plan elegido, que forma parte integrante de estos Términos.

3. Cuentas de usuario y acceso

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. Debe notificarnos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad.

Allera puede suspender el acceso si detecta actividad que infrinja estos Términos o que represente un riesgo de seguridad para la plataforma o para otros usuarios.

El Cliente puede crear usuarios adicionales dentro de los límites de su plan. Cada usuario debe ser un individuo identificado; no se permite compartir credenciales entre múltiples personas.

4. Condiciones comerciales y facturación

Precios. Los precios vigentes son los publicados en la página de precios de Allera o los acordados por escrito en la propuesta comercial aceptada por el Cliente. Los precios no incluyen impuestos aplicables (IVA u otros), que serán facturados según la normativa correspondiente.

Facturación. El Servicio se factura por adelantado, de forma mensual o anual según el plan contratado. La facturación comienza en la fecha de activación de la cuenta.

Pago. El pago debe realizarse dentro de los 15 días corridos desde la emisión de la factura. El incumplimiento del pago por más de 30 días puede resultar en la suspensión del acceso al Servicio.

Cambios de plan. El Cliente puede solicitar un cambio de plan en cualquier momento. Los upgrades tienen efecto inmediato y se prorratean. Los downgrades tienen efecto al inicio del siguiente período de facturación.

Reembolsos. Los pagos ya realizados no son reembolsables, salvo incumplimiento material por parte de Allera o según lo que establezca la normativa de defensa del consumidor aplicable.

Ajuste de precios. Allera puede modificar sus precios con 60 días de preaviso. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, puede cancelar el servicio antes de la fecha de efectividad del cambio sin penalidades.

5. Datos y propiedad intelectual

Datos del Cliente. El Cliente es el único titular de los datos que carga en la plataforma (datos de ventas, inventario, SKUs, etc.). Allera no adquiere ningún derecho de propiedad sobre esos datos. El Cliente otorga a Allera una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar esos datos con el único fin de prestar el Servicio.

Propiedad intelectual de Allera. La plataforma, los modelos de machine learning, los algoritmos, el diseño, el código fuente, la documentación y cualquier otro componente del Servicio son propiedad exclusiva de Allera y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. El Cliente no adquiere ningún derecho sobre ellos más allá del uso limitado que habilita la suscripción contratada.

Datos agregados y anonimizados. Allera puede usar datos anonimizados y agregados derivados del uso de la plataforma para mejorar sus modelos y servicios, siempre que no sea posible identificar al Cliente ni a sus datos específicos a partir de esa información.

Portabilidad de datos. Al finalizar el contrato, el Cliente puede solicitar la exportación de sus datos en formato estándar dentro de los 30 días posteriores a la terminación. Transcurrido ese plazo, Allera puede eliminarlos definitivamente.

6. Procesamiento de datos personales (DPA)

En la medida en que el Cliente transfiera a Allera datos personales de terceros (por ejemplo, datos de empleados) en el marco del uso de la plataforma, Allera actúa como encargado del tratamiento y el Cliente como responsable. Allera procesará esos datos únicamente bajo las instrucciones documentadas del Cliente y conforme a las leyes de protección de datos aplicables.

Las condiciones completas del tratamiento de datos personales están desarrolladas en la Política de Privacidad. Al aceptar estos Términos, el Cliente también acepta el contenido de la Política de Privacidad en lo que respecta al tratamiento de datos.

Los clientes con requisitos contractuales específicos en materia de protección de datos (por ejemplo, DPA con cláusulas personalizadas) deben solicitarlo antes de la activación del servicio escribiendo a info@allera.io.

7. Uso aceptable

El Cliente se compromete a no:

• Usar el Servicio para ningún fin ilegal o que viole derechos de terceros.
• Intentar acceder a partes de la plataforma para las que no tiene autorización.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier componente del Servicio.
• Usar el Servicio para desarrollar un producto competidor.
• Transmitir virus, malware o cualquier código dañino a través de la plataforma.
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura del Servicio mediante ataques de denegación de servicio u otras técnicas abusivas.
• Ceder, sublicenciar o revender el acceso al Servicio a terceros sin autorización escrita de Allera.

8. Nivel de servicio (SLA)

Allera se compromete a mantener una disponibilidad de la plataforma de al menos el 99,5% mensual, excluyendo las ventanas de mantenimiento programadas (que se comunicarán con al menos 48 horas de anticipación) y los eventos de fuerza mayor.

En caso de incumplimiento del SLA en un mes determinado, el Cliente tendrá derecho a un crédito proporcional en su siguiente factura, según la siguiente escala:

• Disponibilidad entre 99,0% y 99,5%: crédito del 5% del valor mensual.
• Disponibilidad entre 95,0% y 99,0%: crédito del 15% del valor mensual.
• Disponibilidad inferior al 95,0%: crédito del 30% del valor mensual.

Los créditos deben ser solicitados por el Cliente dentro de los 15 días posteriores al incidente. Para los planes Enterprise, se pueden negociar SLAs adicionales con penalidades contractuales específicas.

9. Confidencialidad

Ambas partes reconocen que, en el marco de la relación contractual, pueden acceder a información confidencial de la otra parte (datos de negocio, estrategias, precios, procesos internos, datos técnicos). Cada parte se compromete a:

• Mantener estricta confidencialidad sobre esa información.
• Usarla únicamente para los fines previstos en este contrato.
• No divulgarla a terceros sin el consentimiento previo y escrito de la otra parte, salvo obligación legal.
• Protegerla con el mismo nivel de cuidado que aplica a su propia información confidencial (y no menos que un cuidado razonable).

Esta obligación de confidencialidad subsiste por 3 años después de la terminación del contrato.

10. Garantías y limitación de responsabilidad

Garantías de Allera. Allera garantiza que el Servicio funcionará sustancialmente conforme a su documentación durante el período contratado y que adoptará medidas razonables para proteger los datos del Cliente.

Sin otras garantías. Salvo lo indicado expresamente, el Servicio se provee "tal como está". Allera no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores, ni que los resultados obtenidos sean exactos o suficientes para ningún propósito específico del negocio del Cliente. Las recomendaciones de la plataforma son orientativas y la decisión final siempre recae en el equipo del Cliente.

Limitación de responsabilidad. En ningún caso Allera será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes (incluyendo pérdida de ganancias, pérdida de datos o daño reputacional) derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio, aunque hubiera sido informada de la posibilidad de tales daños.

La responsabilidad total de Allera frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de estos Términos estará limitada al monto total pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento que originó la reclamación.

11. Indemnización

El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a Allera y a sus directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, pérdida, daño, responsabilidad y gasto (incluidos honorarios de abogados razonables) que surjan de: (i) el incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente; (ii) el uso del Servicio por parte del Cliente de forma contraria a la ley; o (iii) la infracción de derechos de terceros por parte del Cliente.

12. Plazo y terminación

Plazo. El contrato entra en vigencia en la fecha de activación de la cuenta y se mantiene vigente hasta su terminación conforme a esta sección.

Terminación por el Cliente. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de cuenta o enviando un aviso escrito a info@allera.io. La cancelación tiene efecto al final del período de facturación en curso; no se realizan reembolsos por el tiempo no utilizado.

Terminación por Allera. Allera puede terminar el contrato con 30 días de preaviso por cualquier motivo, o de forma inmediata en caso de incumplimiento material por parte del Cliente (incluyendo falta de pago por más de 30 días o violación de las condiciones de uso aceptable).

Efectos de la terminación. Al terminar el contrato: (i) cesa el acceso del Cliente al Servicio; (ii) el Cliente tiene 30 días para exportar sus datos; (iii) ambas partes quedan liberadas de sus obligaciones, salvo las que por su naturaleza subsisten (confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad).

13. Cambios al servicio

Allera puede modificar el Servicio (incluyendo funcionalidades, interfaces y precios) y estos Términos en cualquier momento. Los cambios en los Términos serán notificados por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma con al menos 30 días de anticipación para cambios no relacionados con el precio, y 60 días para cambios de precio.

Si el Cliente no acepta los cambios, puede terminar el contrato antes de la fecha de efectividad sin penalidades. El uso continuado del Servicio después de esa fecha implica la aceptación de las modificaciones.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

Las partes intentarán resolver cualquier disputa de buena fe mediante negociación directa durante un período de 30 días antes de recurrir a los tribunales.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos o para notificaciones formales relacionadas con el contrato:

• Correo electrónico: info@allera.io

Las notificaciones formales por escrito deben enviarse a la dirección de correo electrónico indicada, y se considerarán recibidas al día hábil siguiente al envío, siempre que no se reciba un aviso de entrega fallida.